|
Sugar trata el rendimiento de ventas permitiendo a los comerciales de venta realizar un seguimiento de sus datos y compartiendo contactos y oportunidades entre equipos.
Además es posible gestionar cuentas, realizar previsiónes de venta, monitorizar el rendimiento del negocio mediante cuadros de mando,
gestionar objetivos, trabajar offline o mediante un dispositivo móvil e integrar con Microsoft Outlook y otras aplicaciones.
Funcionalidades
Gestión de oportunidades
Gestión de contactos
Gestión de cuentas
Previsión de ventas
Ofertas y Contratos
Cuadros de mando
Plugin Outlook
Soluciones móviles
Sugar crea un vínculo entre marketing y ventas. Cree, ejecute y siga campañas de sus diferentes canales con el asistente de campañas.
Diseñe campañas de mailing y capte nuevos clientes potenciales que quedarán directamente guardados en su sistema CRM mediante el
formulario Web-to-Lead. Gestione y asigne clientes potenciales a sus comerciales de venta y realice seguimientos del ROI de sus campañas.
Funcionalidades
Múltiples canales de marketing
Asistente de campañas
Mailings masivos
Formulario Web-to-Lead
Gestión de clientes potenciales
Analíticas de Marketing
Captar nuevos cliente es mucho más costoso que vender a los existentes. Con el módulo de atención al cliente de Sugar,
empresas podrán confiar en que las incidencias de clientes serán tratadas eficiente y efectivamente. Éste módulo centraliza
todo el soporte al cliente y permite la gestión de correo entrantes, diagnosticar errores, compartir conocimientos y resolver
problemas de los clientes. Además es posible reducir costes, activando el Self-Service Portal de Sugar, para que el cliente pueda consultar
si su problema es de fácil resolución.
Funcionalidades
Gestión de casos
Buzón de entrada
Base de conocimientos
Seguimiento de Bugs
Self-Service Portal
Sugar Colaboration provee al usuario con la posiblidad de gestionar correos en el mismo CRM a la vez que puede estar integrado
con Microsoft Outlook, gestionar actividades en su calendario personal o compartido, gestionar proyectos ( exportables a Miscrosoft Project ),
y trabajar desde un cliente offline o desde su dispositivo móvil ya sea IPhone, Blackberry o Palm.
Funcionalidades
Cliente correo integrado
Gestión de proyectos
Componente para la integración de Outlook
Soluciones móviles
Gestión de actividades
La Plataforma de Sugar es un punto clave de SugarCRM frente a otros sistemas CRM.
SugarCRM permite que el própio usuario personalice sus plantillas a través de un "Estudio" accesible por el panel de administración.
Ésto da la oportunidad a administradores y desarrolladores a integrar potentes procesos del negocio.
Administradores pueden definir equipos, controlar los perfiles de acceso a módulos o campos específicos, cambiar el diseño
o modificar una plantilla existente con el editor de diseños.
Nuevos módulos que pueden ser cargados por el cargador de módulos o ser creados por el mismo administrador, se pueden compartir o vender
en SugarExchange al igual que se pueden encontrar módulos ya desarrollados para su descarga.
Funcionalidades
Gestión de equipos
Gestión de roles y perfiles
Gestión de Workflows
Editor de plantillas
Gestión de campos
Cargador de módulos
Temas de diseño
Dashlets
Aplicaciones de SugarExchange
Con el módulo de informes el usuario puede crear cualquier tipo de informe con graficos, a partir de los datos alimentados al CRM.
Directores pueden monitorizar el rendimiento de todo su negocio mediante estas herramientas de reporting con las analíticas de marketing,
Oportunidades de ventas, Informes de casos y perfiles de Cuentas.
Los cuadros de mando pueden ser personalizados al gusto de cada usuario y a su correspondiente perfil.
Interesante es que bajo cada información reportada se encuentran datos que pueden ser consultados.
Funcionalidades
Cuadros de mando
Analíticas de marketing
Oportunidades de venta
Informe de casos
Perfiles de cuentas
|
